Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, которое предусматривает запуск на портале «Госуслуги» чат‑бота по мерам социальной поддержки.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале “Госуслуги”, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — заявил заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
В чат‑боте граждане смогут получать сведения о доступных выплатах, льготах и технических средствах реабилитации, а также проверять статус оформленных запросов.
Нововведение особенно пригодится тем, кому положены сразу несколько мер поддержки: бот объединит информацию и упростит контроль за оформлением и предоставлением услуг.
На текущий момент информацию о мерах соцподдержки и о порядке оформления можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде; чат‑бот станет дополнительным, более удобным каналом взаимодействия.
