С сентября вводят новые требования к обращениям через чаты маркетплейсов: такие обращения будут рассматриваться как досудебные претензии.
Какие данные нужно указать в обращении
- номер заказа
- Ф.И.О., адрес, телефон и e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денег (при необходимости)
- суть требования: замена, возврат средств или снижение цены
После выполнения условий сроки по закону начнут исчисляться; к примеру, возврат средств может занять до 10 дней.
