Минцифры разъяснило порядок выплаты компенсаций людям, пострадавшим от телефонного мошенничества.
Как будет происходить рассмотрение обращений
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам распознать и остановить операцию, и соблюдены ли все требуемые законом процедуры.
- Если банк устанавливает, что действует корректно, он не выплачивает компенсацию самостоятельно, а передаёт обращение оператору связи.
- Оператор связи оценивает, был ли у него шанс своевременно выявить мошеннический номер и принять меры.
- Если выясняется, что ошибка допущена оператором, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней при положительном решении. В случае трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. При несогласии с решением возможна процедура оспаривания.
